지속 가능성
스포츠 토토 배당률 보기 만족도 향상
스포츠 토토 배당률 보기 만족에 대한 기본 정책
Fuji Electric은 고객의 요구에 부응하여 연구 개발 및 제조 활동을 조정하고 안전하고 안전하며 고품질 제품 및 서비스를 제공하기 위해 최대한의 노력을 기울입니다. 또한 고객 만족도를 향상시키기 위해 제품과 서비스를 개선하기 위해 피드백을 통합하여 진지한 위치에서 고객에게 접근합니다.
스포츠 토토 배당률 보기 만족도 향상을위한 시스템
각 비즈니스 세그먼트는 다른 스포츠 토토 배당률 보기을 보유합니다. 따라서 서비스 부서는 모든 세그먼트에서 설립되었습니다.
서비스 운영의 범위는 기존의 애프터 서비스를 넘어 확장되고 있습니다. 특히 Fuji Electric의 제품 및 서비스를 통해 고객이 직면 한 문제를 해결하는 솔루션 서비스를 만들기 위해 고객 만족도 홍보 활동을 구현하고 있습니다.
글로벌 판매 및 서비스 강화
에너지 및 환경 관련 비즈니스 확장 및 세계화 홍보 관리 정책에 따라 완전히 현지화 된 비즈니스를위한 기초를 구축하여 해외 비즈니스를 강화하기 위해 노력하고 있습니다.
Field Service Division은 Fuji Electric Manufacturing (Thailand) Co., Ltd.의 글로벌 서비스 부서와 협력하여 동남아시아의 현장 서비스의 허브 인 해외 서비스를 확장하고 있습니다. 우리는 2023 회계 연도에 첫 해외 안전 훈련 프로그램을 시작했으며 2024 회계 연도에 목표 지역을 확장 할 계획입니다.
2023 회계 연도에서 우리는 구성 요소 서비스와 통합하고 동남아시아 (중국, 한국, 대만 및 인도 외부의 구성 요소 서비스 지역의 범위를 확장함으로써 해외 서비스를 강화하고 있습니다. 우리는 2024 회계 연도에서 해외로 서비스 디지털 혁신을 확장하기 시작할 계획입니다.
발전 사업에서 우리는 미국, 필리핀, 베트남, 중동 및 인도네시아의 기지를 통해 영업 및 기술 서비스 시스템을 강화했습니다. 이 움직임은 해외 열 및 지열 발전소와 관련된 애프터 스캔 서비스를 스포츠 토토 배당률 보기과보다 밀접하게 조정할 수 있도록하는 것을 목표로했습니다.
반도체 사업에서 우리는 더 빠른 글로벌 서비스를 제공하기 위해 중국 (Shenzhen)과 독일에 콜센터를 설립했습니다. 해외 콜센터의 목적은 해외 고객 문의 및 판매 기지 및 공장과 협력하여 적시에 문제를 해결하는 것입니다.
식음료 유통 사업에서 우리는 주로 태국에서 자동 판매기 사업의 개발을 홍보하고 있습니다. 이 배경에서 서비스 구조를 현지화하기 위해 수리 및 유지 보수 이력을 관리 할 수있는 시스템을 도입하고 수리 및 유지 보수 기록 분석 결과를 활용하여 서비스 품질을 향상시키고 서비스 응답을 가속화하여 CS를 개선했습니다..
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고객 문의에 대한 응답
Fuji Electric Call Center는 일반적으로 플랜트 시스템에 대한 고객 문의에 응답합니다. 재난이 발생했을 때도 고객 문의 수신 작업이 중단되지 않도록하기 위해 Tokyo Factory와 Kobe Factory의 두 위치에 콜센터가 있습니다.
Fuji Electric Call Center의 모든 운영자는 대화 품질을 향상시키기 위해 연락처 센터 시험을 치르고 스포츠 토토 배당률 보기이 신뢰를 통해 저희에게 연락 할 수 있습니다. 또한 콜센터 시스템에 음성 인식 시스템을 도입했으며 AI를 사용하여 콜센터 운영을 간소화하여 스포츠 토토 배당률 보기 서비스의 품질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
2023 회계 연도에 콜센터는 해마다 323 개의 문의로 총 8,245 개의 문의를 받았습니다. 또한 해외에서의 문의 횟수 (웹 사이트만을 통해)는 110 개국의 1,210 개 문의입니다.
발전 사업에서는 스포츠 토토 배당률 보기과 배송이 이루어진 목적지를 쉽게 식별 할 수 있습니다. 따라서 우리는 스포츠 토토 배당률 보기, 영업 부문 및 기술 부서 간의 커뮤니케이션 프레임 워크를 설립하여 갑작스런 발생에 대한 신속한 응답을 제공했습니다.
2023 회계 연도에 콜센터는 연간 102 건의 문의까지 총 500 건의 문의를 받았습니다.
우리는 기술 서비스 센터에서 인버터, 서보 시스템, HMI 및 PLC를 포함한 구성 요소에 대한 모든 문의에 대한 연락처를 중앙 집중화했으며, 사전 서비스에서 애프터 스 응답으로 프로세스를 강화하여 고객 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있습니다..
기술 서비스 센터는 외부 웹 사이트에 자주 묻는 질문 (FAQ)을 게시하여 문의에 필요한 고객 시간과 노력을 줄입니다.
2023 회계 연도에 90 개의 인버터 에이스 (E3) 품목과 40 개의 기타 제품 품목을 추가했습니다. 결과적으로, FAQ에 대한 액세스 수는 전화 통화에 비해 4.15 배 증가한 반면, 기술 상담 요청 횟수는 감소하여 조치의 효과를 보여줍니다..
스포츠 토토 배당률 보기 만족도를 더욱 향상시키기 위해 FAQ 범위를 확장하고 FAQ 수준을 개선하고 현재 콜센터 시스템 업데이트 및 AI 컨텐츠 소개와 같은 DX 기술을 활용하여 고품질 서비스 제공을 홍보하는 것을 목표로합니다.
반도체 비즈니스에서는 고객 문의를위한 인터넷 기반 시스템 (기술 조사 요청)을 사용하여 문의 장소 및 공장 역할을하는 영업 부문간에 정보를 공유하여 신속한 응답을 용이하게합니다. 문의 세부 사항은 관련 부서와 공유되며 제조 프로세스 및 제품 품질을 향상시키는 데 사용됩니다.
2023 회계 연도 동안 콜센터에서 총 1,836 개의 기술 문의가 접수되었습니다. 우리는 2024 회계 연도의 문의에서 전년 대비 5% 감소를 목표로하고 있습니다.
개별 장치 : 전원 IC, 자동차 전원 IC, 압력 센서, MOSFET, IGBT 이산, 양극성 트랜지스터, 다이오드 등
반도체 칩 제품 : 자동차 IGBT 칩 등
식음료 유통 사업에 대한 수리 요청 및 문의 장소는 도쿄의 Hatchobori 사무소에 통합되어 콜 서비스로 처리되고 있습니다. 특히, 수리 요청 및 문의에 대한 초기 응답은 콜센터 직원이 제공합니다.
또한 Fuji Electric은 개인이 보유한 전문 지식, 지식 및 정보를 통화 응답의 목적으로 공유 할 수있는 고유 한 지식 데이터베이스 시스템을 개발했습니다. 또한, 특정 실제 제품은 콜센터에 공급되어 직원이 비슷한 수준의 이해를 바탕으로 현장 직원과 논의하면서 응답을 제공 할 수 있도록합니다.
2023 회계 연도에 콜센터는 자동 판매기, 상점 장비 및 통화 처리 장비에 관한 총 657,033 건의 문의를 받았습니다. 이 중 614,533 명이 수리 및 검사 요청이었으며 42,500 명은 현장 서비스 섹션에서 처리하는 기술 웹 지원 서비스를 통한 9,599 개의 문의를 포함하여 기술 지원 문의였습니다..
통화 처리 장비 : 디스펜서 변경 등을 변경합니다
저장 장비 : 쇼케이스 및 기타 상점 장비
스포츠 토토 배당률 보기 만족도 개선 이니셔티브
Fuji Electric Call Center는 2005 년부터 고객 정보를 처리하여 고객이 문의에 자신감을 느낄 수 있도록 고객 정보를 처리하는 부서로 인증을 받았습니다. 2023 회계 연도에 갱신 감사를 받았으며 ISMS 인증이 갱신되었습니다.
발전 사업에서 고객의 다양한 요청, 영업, 엔지니어링 및 제조 부문에 응답하기 위해 노동 절약, 생명 프로 링, 높은 효율성 및 고객 시설의 운영 속도 향상과 같은 이니셔티브를 홍보하기 위해 협력합니다. 또한 시설 운영 속도를 향상시키기 위해 열화 진단 및 기대 수명 진단과 같은 다양한 서비스 메뉴를 제공하며 장비 문제, 지진, 폭풍 또는 홍수에 대한 신속하고 정확한 반응을 보장하기위한 시스템을 확립했습니다..
기술 서비스 센터의 역할은 전용 1 차 운영자 및 2 차 기술 직원 운영자를 통해 고객의 구성 요소 관련 문의를 해결하는 것입니다. 연결 용이성의 지표 인 응답률 (응답/서신 수신 수)은 2023 회계 연도에 99.0%였습니다. 또한 운영자가 고객 문의에 신속하고 신중하게 대응할 수 있도록 사내 교육을 향상시켜 고객 만족도를 더욱 향상시키기 위해 노력하고 있습니다..
반도체 비즈니스에서 우리는 기술 회의, 품질 회의, 감사 응답 등을 통해 고객, 고객과의 협력 및 판매를 통해 고객 요청을 기반으로 제품 및 서비스 개선 활동을 촉진함으로써 고객 만족도를 향상시키기 위해 노력하고 있습니다..
식음료 유통 사업에서 콜센터 및 스포츠 토토 배당률 보기 서비스 직원의 구성원을위한 교육 세션을 개최하고 정보를 공유합니다..
정보는 새로운 모델과 관련된 것들을 포함하여 문의가 증가하거나 이미 증가 할 것으로 예상되는 문제와 관련하여 즉시 공유됩니다. 또한, 정기 교육 세션은 고객 문의에 신속하고 정확한 대응을 제공 할 준비가되어 있습니다.
직원 교육의 경우, 우리는 그룹 교육, 웹을 통한 온라인 교육 (제품 및 교육 비디오 배포와 같은 교육 도구 및 소규모 그룹 교육 (여러 번 개최)을 제공합니다..
스포츠 토토 배당률 보기과 함께 CSR 홍보
영업 파트너와의 이니셔티브
Fuji Electric은 영업 운영 전반에 걸쳐 CSR을 홍보하고 영업 파트너와 사내 부문을 포함합니다.
Fuji Electric의 Value Chain에서 중요한 역할을하는 영업 에이전트의 경우 CSR을 홍보하여 CSR의 개념을 간략하게 설명하고 CSR에 대한 Fuji Electric의 접근 방식에 대한 영업 에이전트의 이해와 가치 체인 전체에 CSR을 적용하는 것의 중요성을 심화시킵니다. 우리는 Fuji Electric의 정책 회의, 제품 워크샵 및 정보 교환 회의를 개최합니다.
